возврат и обмен
Правила
Мы гордимся высокой степенью удовлетворенности наших клиентов и репутацией наших услуг.
Если по какой-то причине Вы не удовлетворены любой частью своей покупки, пожалуйста, верните вещи в новом состоянии с прикрепленными бирками. Мы будем рады предоставить замену или возврат.
Товар на возврат или обмен должен быть получен от клиентов в Австралии в течение 14 дней после отправки заказа, от зарубежных клиентов – в течение 60 дней.
Замененные товары будут отправлены заказной почтой по Австралии, авиапочтой по зарубежным адресам, бесплатно для Вас в случае первого обмена, но Вы должны вернуть нам первоначальную вещь.
При запросе Вами доставки замены товара экспресс-почтой, дополнительно требуется оплатить 19,- австралийских долларов – разницу между стоимостью авиапочты и экспресс-почты до Вашего пункта назначения. Сборы за оформление отправки и пересылку не возмещаются.
- Ношеные возвращенные вещи не обмениваются и не возмещаются.
- Товары по спецзаказу не обмениваются и не возмещаются.
Как сделать возврат или обмен
Пожалуйста, приложите копию первоначального счета ИЛИ сообщите детали первоначального заказа, такие как номер заказа, почтовый адрес, дату счета и контактный телефон или адрес электронной почты. Укажите, что Вы требуете обмен или возврат.
Мы рекомендуем использовать отслеживаемый метод, такой как заказное отправление. Зарубежные покупатели, пожалуйста, укажите следующее при отправке возврата: “return items only, NCV” (“только возврат, не имеет стоимости”). Вы несете ответственность за беспроблемную доставку товара по адресу возврата.
Если Вы хотите при обмене дозаказать товары сверх цены первоначального заказа, нам также потребуются реквизиты Вашей кредитной карты. Это связано с тем, что мы используем защищенную систему, в которой обработка кредитных карт производится в реальном времени третьей стороной, и мы не видим данных Вашей карты при первоначальной продаже.
Возврат обрабатывается под номером первоначального заказа.
Срок ожидания по Вашему возврату с учетом времени, требуемого на получение нами возвращаемых вещей, составляет 14 дней для австралийских покупателей и 30 дней для зарубежных.
За дополнительной помощью или информацией, пожалуйста, обращайтесь по адресу returns@wickedweasel.com
Как сделать быстрый обмен
Если Вы хотите, чтобы мы быстрее отправили замену товара, сделайте заказ на нашем веб-сайте с пометкой в поле комментариев, что это обмен. Товар замены оплачивается и отправляется согласно текущим срокам отправки. Стоимость заменяемого товара будет возмещена на Вашу кредитную карту после его получения.
Во всей корреспонденции указывайте правильный действующий адрес электронной почты, чтобы мы могли связаться с Вами, если потребуется дополнительная информация.
Адрес для возвратов и обмена
Wicked Weasel Pty Ltd
Returns Department
156 Jonson Street
Byron Bay NSW 2481
Australia