página inicial » Info » Devoluções e Trocas

Devoluções e Trocas

Política

Nós temos orgulho do alto nível de satisfação dos clientes e da reputação do nosso serviço.

Se, por alguma razão, você não estiver satisfeito com alguma parte da sua compra, devolva os itens em bom estado, ainda com as etiquetas. Ficaremos felizes em realizar a troca ou em emitir um reembolso.

Devoluções e trocas devem ser recebidas dentro do prazo de 14 dias da data de envio para clientes australianos e de 60 dias para clientes internacionais.

Os itens de troca serão enviados por correspondência registrada na Austrália ou por correio aéreo para destinos internacionais, sem custo algum em sua primeira troca, porém a mercadoria inicial deve ser devolvida.

Em trocas solicitadas através de transportadoras incorrerão uma cobrança extra de $ AUD 19.00 para arcar com a diferença entre um correio aéreo e o custo da transportadora até o seu destino. Taxas de entrega e manuseio não são reembolsáveis.

  • Itens devolvidos que tenham sido usados não serão trocados ou reembolsados.
  • Itens personalizados não serão trocados ou reembolsados.

Como realizar uma devolução ou troca

Por favor, inclua uma cópia da fatura original OU forneça os detalhes da ordem original como, por exemplo, o número da ordem, o endereço postal, a data da fatura e um e-mail ou telefone para contato. Faça uma nota da troca ou do reembolso que você deseja.

Nós recomendamos a utilização de um método rastreável, tal como correspondência registrada. Clientes internacionais, favor assinalar os itens devolvidos como ‘apenas itens devolvidos, Sem Valor Comercial’. É sua responsabilidade garantir que a mercadoria chegue em segurança ao endereço de devolução.

Caso você queira acrescentar itens à troca acima do valor original do pedido, precisaremos também dos dados do seu cartão de crédito. Isto porque utilizamos um serviço seguro e em tempo real de eliminação de registros de cartões de terceiros e, por esse motivo, não visualizamos as informações do seu cartão a partir da compra original.

Reembolsos são processados com base no número do pedido original.

Por favor, permita-nos o prazo de 14 dias para clientes australianos, e de 30 dias para clientes internacionais, para que possamos receber seus itens devolvidos e processar seu pedido.

Caso você precise de mais alguma ajuda ou informação, envie um e-mail para returns@wickedweasel.com

Como realizar uma troca rápida

Caso você queira que o item de substituição seja enviado rapidamente para você, faça um pedido através da nossa página da internet, informando nos comentários que se trata de uma troca. O item de troca será cobrado e enviado dentro do nosso prazo de entrega. Ao recebermos o item trocado, creditaremos o valor do mesmo em seu cartão.

Inclua um endereço de e-mail correto e ativo em todas as correspondências para que possamos entrar em contato se precisarmos de maiores informações.

Endereço para devoluções e trocas

Wicked Weasel Pty Ltd
Returns Department

156 Jonson Street
Byron Bay NSW 2481
Australia