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retours et échanges

Règlement

Nous sommes fiers du haut degré de satisfaction de nos clients et de notre réputation.

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, il suffit de nous renvoyer les articles neufs avec leurs étiquettes. Nous nous ferons un plaisir de vous les échanger ou de vous rembourser.

Les retours et les échanges doivent nous parvenir dans un délai de 14 jours à partir de l’expédition pour l’Australie et de 60 jours pour les autres pays.

Les articles de remplacement vous seront expédiés en recommandé en Australie ou par avion ailleurs dans le monde sans frais pour le premier échange, mais vous devez nous renvoyer les articles initiaux.

Les échanges par transporteur entraineront un supplément de frais de 19 dollars australiens qui représente la différence entre les frais de port par avion et par transporteur pour votre destination. Les frais de port et de traitement ne sont pas remboursés.

  • Les articles qui ont été portés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
  • Les articles personnalisés ne peuvent être ni échangés ni remboursés.

Comment effectuer un retour ou un échange

Veuillez joindre une copie de la facture d’origine ou indiquer le numéro de commande, l’adresse postale, la date de commande et un contact par email ou téléphone. Faites un courrier de demande d’échange ou de remboursement.

Nous vous conseillons d’utiliser une forme d’envoi suivi comme un envoi en recommandé. Pour nos clients à l’étranger: merci de marquer vos articles retournés avec la mention " return items only, NCV ". Les articles retournés voyagent sous votre responsabilité.

Si vous demandez des articles plus chers que les originaux en échange, nous aurons besoin de vos coordonnées de carte de crédit. En effet nous utilisons sur le site un système de règlement sécurisé assuré par un partenaire financier et nous n’avons pas connaissance des données de votre carte de crédit lors de votre achat en ligne.

Les remboursements se font en fonction du numéro de commande original.

Merci de patienter 14 jours pour que nous puissions recevoir vos articles et traiter votre demande, et 30 jours pour les clients à l’étranger.

Si vous avez besoin d’assistance ou d’information merci de contacter returns@wickedweasel.com

Comment effectuer un échange rapide

Si vous voulez recevoir un article de remplacement rapidement, passez une commande sur notre site et indiquez en commentaire qu’il s’agit d’un échange. L’article de remplacement sera facturé et expédié dans les délais de commande. Votre carte sera créditée dès que nous aurons reçu l’article retourné.

Indiquez une adresse email correcte afin que nous puissions vous contacter si nécessaire.

Adresse de retour et d’échange

Wicked Weasel Pty Ltd
Returns Department

156 Jonson Street
Byron Bay NSW 2481
Australie