Richtlinien
Wir sind sehr stolz auf die hohe Kundenzufriedenheit und den guten Ruf unseres Kundendienstes.
Falls Du aus irgendeinem Grund mit einem Teil Deiner Ware nicht zufrieden sein sollten, kannst Du die Ware zurücksenden, sofern sie in neuwertigem Zustand ist und alle Etiketten befestigt sind. Wir werden gerne für einen Umtausch oder eine Kostenrückerstattung sorgen.
Rücksendungen und Umtausch-anforderungen von Kunden in Australien müssen innerhalb von 14 Tagen und von internationalen Kunden innerhalb von 60 Tagen nach Absendung erfolgen.
Umtauschwaren werden beim ersten Umtausch kostenlos innerhalb Australiens per Einschreien und international per Luftpost versendet, allerdings musst Du die urprünglichen Produkte an uns zurücksenden.
Umtäusche, die auf deinen Wunsch hin per Kurier geschickt werden sollen, ziehen Kosten von AUD$19 auf sich; dies entspricht dem Preisunterschied zwischen Luftpost und Kurier. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- Zurückgesandte Waren, die schon getragen wurden sind, werden nicht umgetauscht oder erstattet
- Spezialanfertigungen werden nicht umgetauscht oder erstattet.
Umtausch- und Reklamationsverfahren
Bitte füge eine Kopie deiner Originalrechnung oder die Original-Bestelldaten wie Bestellnummer, Lieferadresse, Rechnungsdatum sowie Kontakt-Email oder Telefonnummer bei. Bitte gebe an, ob Du einen Umtausch oder eine Kostenrückerstattung wünschst.
Wir empfehlen eine Liefermethode zu wählen, die verfolgt werden kann, wie Einschreiben. Internationale Kunden werden gebeten, ihre Rücksendungen als “Rücksendungen ohne Handelswert” zu kennzeichnen. Du bist dafür verantwortlich, dass die Ware sicher an der Rücksendeanschrift ankommt.
Falls Du weitere Produkte zu deiner Umtauschware hinzufügen möchtest und der Wert den Preis der Erstbestellung überschreitet, benötigen wir auch die Daten deiner Kreditkarte. Dies ist nötig, da wir einen sicheren Echtzeit-Freigabe-Service für Kreditkarten nutzen und wir die Daten deiner Kreditkarte von der Erstbestellung nicht erfahren.
Kostenrückerstattungen werden gegen die Originalbestellnummer verrechnet.
Bitte gebe uns als australischer Kunde etwa 14 Tage und als Kunde aus Übersee 30 Tage Zeit, um die reklamierte Ware in Empfang zu nehmen und den Antrag zu bearbeiten.
Falls Du weitere Hilfe oder mehr Information benötigst, sende uns bitte eine Email an returns@wickedweasel.com
Durchführung eines ‚Schnellumtausches’
Wenn Du möchtest, dass wir dein Ersatzprodukt besonders schnell zusenden, gebe bitte eine neue Bestellung über unsere Website auf und vermerke im Kommentarfeld, dass es sich um einen Umtausch handelt. Das Ersatzprodukt wird dann normal berechnet, bearbeitet und schnellstmöglich zu Dir geschickt. Wir werden den Differenzbetrag gutschreiben, sobald wir deine Umtauschartikel zurückerhalten haben.
Bitte gebe eine gültige E-Mail-Adresse und füge den vorherigen Schriftverkehr bei, damit wir dich kontaktieren können, falls wir weitere Informationen brauchen.
Adresse für Rücksendungen und Umtauschanträge
Wicked Weasel Pty Ltd
Returns Department
156 Jonson Street
Byron Bay NSW 2481
Australien
